linki w treści

Business Intelligence - MRP

Systemy ERP dla małych i średnich przedsiębiorstw stanowiły do niedawna margines usług informatycznych w Polsce. Poprzez długie lata producenci tych rozwiązań szukali dużych klientów, a i ceny licencji.

CRM– zagrożenia wdrożenia

Wdrożenie systemu klasy CRM to nie tylko same korzyści w postaci wzrostu przychodów, czy też zmniejszenia kosztów. Tak jak z każdą zmianą wprowadzaną w organizacji, tak i z implementacją systemu CRM wiąże się pewne ryzyko i zagrożenia.

Szacuje się, że 60 do 70 procent wdrożeń, które pomyślnie przeszły przez fazę wdrożenia, zaledwie połowa zdołała osiągnąć założone cele . Praktyka firm konsultingowych pokazuje, że bardzo częstą przyczyną niepowodzeń we wdrożeniach CRM, jest niewłaściwa współpraca z firmą dostawcy lub implementatora systemu.

Do najczęściej popełnianych błędów integratorów CRM należą:

Podejście technologiczne, a nie procesowe – wdrażając system klasy CRM bardzo często zapomina się, że custommer relationship management to filozofia działania firmy, a nie program komputerowy. Wdrożenie CRM to przede wszystkim zmiana strategii firmy, procesów w niej zachodzących oraz kultury organizacyjnej. Niestety dostawcy CRM skupiają się na często na technologicznym aspekcie.

nieobiektywne wykonanie analizy przedwdrożeniowej - wdrożenie systemu CRM jest nierozerwalnie związane z główną strategią firmy. Firmy wykonujące analizę przedwdrożeniową często ograniczają swoją pracę do zdiagnozowania obszarów związanych z funkcjonalnością dostarczanego oprogramowania, a nie do przeanalizowania procesów firmy.

rozpoczęcie wdrożenia w chwili kiedy firma nie jest do niego przygotowana - często zdarza się , że firma kupuje rozwiązanie klasy CRM, nie zdając sobie sprawy, ze jej model biznesu i stosowane praktyki nie pasują do filozofii zarządzani relacjami z klientami. Skupia się jedynie na rejestrowaniu zdarzeń przy pomocy systemu klasy ERP

wybór nieodpowiedniego rozwiązania informatycznego - w Polsce dostępnych jest kilka dziesiąt systemów CRM. Są one zróżnicowane pod względem cenowym oraz funkcjonalnym (część wykorzystując hurtownie danych pozwala stosować Controlling finansowy oraz dokonywać analiz Business Intelligence). W związku z brakiem obiektywnych norm i standardów są one często nieporównywalne ze sobą.

Systemy ERP w zarządzaniu wiedzą

Obserwując ewolucję technologii informatycznych wspomagających zarządzanie przedsiębiorstwem, można zauważyć pięć etapów jej rozwoju, z których każdy następny usuwał ograniczenia poprzedniego. Najwcześniejszy etap rozwoju systemów informatycznych automatyzował poszczególne procedury, takie jak składanie zamówień czy rachunkowość. Kolejny etap obejmował pełniejszą automatyzację i usprawnienie niektórych funkcji w firmie , takich jak zarządzanie zasobami ludzkimi i sprzedaż. Trzeci etap, dzięki przyspieszonemu rozwojowi internetu, umożliwił integrację w obrębie poszczególnych obszarów funkcjonalnych w firmie, tak jak np. połączenie procesu sprzedaży z procesem zamówień. Wiele jednorodnych aktywności firmy w łańcuchu wartości dodanej zostało połączonych razem poprzez technologie informatyczne , oparte na współczesnych koncepcjach zarządzania , takie jak systemy planowania zasobów w przedsiębiorstwie klasy ERP, systemy zarządzania łańcuchem dostaw SCM, czy w końcu systemy zarządzania relacjami z klientami CRM oraz Business Intelligence.

Modelowe ujęcie systemu zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie zakłada kluczowe miejsce dla systemów klasy ERP, które informatycznie wspomagają zarządzanie wszystkimi zasobami przedsiębiorstwa. System ERP optymalizuje procesy zarówno wewnętrzne, jak i zachodzące w najbliższym otoczeniu przedsiębiorstwa poprzez oferowanie gotowych narzędzi , pozwalających zautomatyzować wymianę danych z kooperantami w całym łańcuchu dostaw.

Światowe upowszechnienie się systemów ERP w zakresie informatycznego wspomagania firm upoważnia do stwierdzenia, że klasyczne systemy ERP są postrzegana jako element infrastruktury informatycznej, tak jak dziś sieci komputerowe, które praktycznie stanowią warunek ich funkcjonowania.

Wykorzystanie w skali masowej technologii internetowych w systemach informacyjnych wzmocniło mechanizmy globalizacji działań gospodarczych i integracji łańcuchów powiązań pomiędzy partnerami biznesowymi. Towarzyszy temu postępująca rewolucja informacyjna, której zadaniem jest dostarczenie informacji niezbędnej do efektywnego wspomagania decyzji korporacyjnych. Wyzwaniom tym podołać mogą jedynie systemy klasy ERP II, o mocno rozszerzonej funkcjonalności w stosunku do ERP oraz MRP II. Realizowane ich odrębne procesy biznesowe daleko wykraczają poza obszar funkcjonowania pojedynczego przedsiębiorstwa. Łączą przepływ informacyjne w ramach zintegrowanych obszarów gospodarczych, obejmujących partnerów biznesowych, instytucje finansowe i ubezpieczeniowe itp.

W zakresie zmian w architekturze biznesowej ERP II wymienić należy rozwijanie nowych podsystemów:

zarządzanie relacjami z dostawcami - SRM

zarządzanie relacjami z klientami – CRM

zarządzanie łańcuchem dostaw - SCM

zarządzanie cyklem życia produktów - PLM

Systemy ERP II pozwalają na rozszerzenie i pogłębienie zakresów i funkcjonalności zintegrowanych rozwiązań informatycznych, a także skupienie się na strategicznie ważnych dla działaln ości przedsiębiorstwa zadaniach . Wykorzystują nowe biznesowe technologie informatyczne i kategorie rozwiązań a w tym:

hurtownie danych i rozwiązania klasy Business Intelligence i Controlling (OLAP - Online Analytical Processing)

zarządzanie zasobami ludzkimi HRM (Human Resources Management)

kody kreskowe oraz RFID

Systemy ERP dla małych i średnich przedsiębiorstw stanowiły do niedawna margines usług informatycznych w Polsce. Poprzez długie lata producenci tych rozwiązań szukali dużych klientów, a i ceny licencji oraz usług wdrożeniowych utrzymywały się na wysokim poziomie. Do tego dochodziło względnie słabe przygotowanie organizacyjne do wdrażania zaawansowanych rozwiązań informatycznych klasy ERP. Przed 2- 3 laty przedsiębiorstwa sektora MSP zrozumiały, że konieczne jest precyzyjne określenie swojej specjalizacji w zdobyciu przewagi konkurencyjności, a zatem wsparcie się na nowoczesnych systemach informatycznych stalo się niejako koniecznością.

Tagi: erp  systemy erp  business intelligence  controlling  mrp  zarządzanie produkcją  kadry i płace 

Artykuły o podobnej tematyce:
Nowoczesne systemy ERP
CRM - Najlepszy system
Nowoczesne systemy ERP
ERP - Najlepszy system
CRM - systemy wspomagające

Aktywność robotów sieciowych: Google: 17, MSN: 3, Yahoo: 4